Herramientas de pensamiento SIT® - Tres casos de estudio que inspiran el desarrollo de nuevos productos

Escrito por SIT's Knowledge Management

Las empresas se esfuerzan constantemente por crear algo nuevo y original, pero ¿cómo pueden comenzar? Lo común es recurrir a una lluvia de ideas, pero, como hemos enfatizado repetidamente, esta no es una forma efectiva de generar ideas. Es en este punto donde entra en juego SIT, que proporciona una metodología estructurada y probada para hacer que la generación de ideas sea más efectiva y creativa. A continuación, compartimos tres casos prácticos de desarrollo de nuevos productos en los que nos sentimos orgullosos de haber participado y que ejemplifican la aplicación práctica de SIT.

No es sólo una bebida de verano

En un cálido día de verano, no hay nada más refrescante que disfrutar de una botella de té helado. Sin embargo, ¿qué sucede en invierno? ¿Cómo puede una unidad de negocio, como Nestea®, que se especializa en productos para el verano, aumentar sus ventas durante los meses más fríos y destacarse frente a competidores como Lipton, líder del sector?

El enfoque tradicional de Nestea®, que consiste en identificar las tendencias del mercado para desarrollar nuevos productos, no estaba generando suficientes ingresos. Además, las restricciones derivadas de su asociación estratégica con Coca-Cola/Nestlé les impedían competir directamente en el mercado de refrescos y bebidas calientes. Ante este desafío, el equipo de la marca Nestea® se vio en la necesidad de desarrollar un producto completamente único en su categoría. Fue entonces cuando recurrieron a SIT en busca de ayuda para innovar dentro de estas limitaciones.

Durante el proceso, aplicamos nuestra herramienta de dependencia de atributos, la cual establece y elimina conexiones entre variables internas y externas de un producto o servicio. Así, SIT contribuyó a la reevaluación de Nestea en cuanto a la relación entre los cambios estacionales y las bebidas ofrecidas. El equipo de Nestea® desafió la expectativa de que el té helado solo es adecuado para el verano, lanzando una línea de té helado para el invierno. Aplicando su fortaleza en la innovación de sabores, lograron desarrollar un producto único y sorprendente que se adapta a los hábitos de consumo invernales: un té embotellado que resultaba aún más atractivo a temperatura ambiente o cuando se calentaba en lugar de enfriarse.

Llevaron a cabo un cambio importante en la industria al sustituir la idea arraigada de que el té embotellado se sirve frío (¡y se llama "té helado"!) por una alternativa dinámica e interesante que creó toda una nueva línea de productos de "té listo para beber". El producto piloto, Snowy Orange, se agotó en la primera semana tras su lanzamiento en Alemania. En el siguiente invierno, se extendió a otros mercados y la edición limitada ampliada también se agotó antes de finales de enero.

Actualmente, este producto forma parte fundamental del portafolio de Nestea® en toda Europa, habiendo experimentado un crecimiento del 10% en las ventas anuales.

Logre una piel naturalmente suave y radiante

Como cualquier consumidor de productos de belleza sabe, el cuidado responsable de la piel es fundamental para lograr una apariencia radiante y aumentar la confianza en uno mismo. En este sentido, los Laboratorios AHAVA se han convertido en líderes mundiales en cosmética mineral al desarrollar fórmulas únicas basadas en los elementos exclusivos del Mar Muerto. Fórmulas que han sido adoptadas por millones de personas en sus rutinas diarias de cuidado. En su búsqueda por potenciar aún más el negocio, AHAVA se asoció con SIT durante dos años con el objetivo de desarrollar nuevos productos. A pesar de contar con la ventaja de los beneficios que el Mar Muerto entregaba, se encontraron compitiendo en un mercado saturado de cientos de cremas y lociones, todas ellas promocionando algún ingrediente secreto o innovador. Por tanto, AHAVA necesitaba crear productos que marcaran la diferencia y ofrecieran un elemento sorpresa único.

Durante este proceso de colaboración, surgió un nuevo concepto de producto gracias a la aplicación de nuestra herramienta de unificación de tareas, la cual se enfoca en asignar una tarea adicional a un recurso existente. Juntos, descubrimos una manera innovadora de aprovechar la humedad natural del cuerpo para activar los ingredientes de los productos al aplicarlos sobre la piel. Normalmente, este proceso se logra mediante la adición de agua durante la fabricación. Sin embargo, utilizando el proceso creativo de SIT, logramos inventar un Exfoliante Corporal Suave que aprovecha exclusivamente la humedad natural del cuerpo. Al no requerir de ningún tratamiento adicional, este producto tiene la ventaja adicional de tener una textura ligeramente áspera al aplicarlo, lo que permite eliminar suavemente las células muertas de la piel. A medida que el producto interactúa con la humedad del cuerpo, se disuelve gradualmente, nutriendo la piel con valiosos minerales del Mar Muerto. Nunca antes se había logrado una piel suave, pura y radiante de manera tan natural y efectiva como con este innovador producto de AHAVA.

¿Qué aromas definen tu hogar?

Todos estamos familiarizados con la marca Febreze, que nos brinda un "soplo de aire fresco" en nuestros hogares. Sin embargo, hasta antes de colaborar con SIT, Febreze solo se encontraba en la categoría de Cuidado de Telas de P&G, enfocándose en eliminar olores de sofás, sillones y alfombras. El mercado del Cuidado del Aire estaba dominado por competidores sólidos como Glade (SC Johnson) con una participación del 55%, Wizard (Reckitt-Benckiser) y Renuzit (Dial). A pesar de esto, debido a los altos márgenes de beneficio en esta categoría y a su posición estratégica, Procter & Gamble necesitaba encontrar una forma de ingresar al mercado. Sabían que solo un producto verdaderamente diferente tendría la posibilidad de obtener una participación significativa en el mercado.

Se recurrió a SIT para aprovechar la experiencia de P&G en el desarrollo de aromas y el valor de la marca Febreze, con el objetivo de identificar un concepto que revolucionara el sector del cuidado del aire. Utilizando nuestra herramienta de multiplicación, que consiste en añadir un componente adicional a un producto y luego modificar alguno de sus atributos, concebimos la idea de un enchufe de pared con 2 frascos: uno con tecnología Febreze y aroma A, y el otro con tecnología Febreze y aroma B. Surgió así una propuesta innovadora: si existieran dos compartimentos separados para contener los aromas, el dispositivo podría alternar la emisión de fragancias. De esta manera, se resolvería una necesidad que todos los consumidores conocían, pero que ningún competidor había logrado abordar. Técnicamente se conoce como "acostumbramiento". Todos somos conscientes de esa experiencia al entrar en una habitación con un aroma agradable y después de algunos minutos dejar de percibirlo hasta que salimos y volvemos a entrar. El mercado no estaba satisfecho (aunque lo toleraba) con la idea de gastar dinero en un ambientador que evapora perfume constantemente, pero del cual solo se beneficiaban durante unos minutos cada vez que ingresaban a la habitación. Así fue como P&G logró ingresar a la competencia mediante el concepto de multiplicación: cada pocos minutos, el aroma cambiaría de un frasco al otro, alternando entre dos olores agradables y evitando la habituación sensorial del cliente. En una brillante maniobra de marketing clásica de P&G, denominaron a esta innovación disruptiva como "Febreze NOTICEables" y, en menos de 4 años desde su lanzamiento, lograron obtener más del 25% de participación en el mercado. NOTICEables se ha convertido en el estándar de los enchufes aromáticos, y en 2020 P&G decidió cambiar su nombre simplemente a "Febreze Plugs".

Convertir las restricciones en ventajas

Las historias de Nestea, AHAVA y Febreze ilustran tres ejemplos exitosos de innovación que no solo cambiaron las reglas del juego, sino que transformaron por completo sus respectivos sectores. En lugar de simplemente generar ideas o seguir las tendencias del mercado, la metodología SIT aprovechó las limitaciones de cada compañía y las convirtió en ventajas, permitiendo así la creación de nuevas soluciones e incluso descubriendo necesidades latentes de los consumidores en el proceso. Estos casos demuestran cómo la aplicación de enfoques innovadores puede abrir nuevas oportunidades y generar un impacto significativo en el éxito y la evolución de una empresa.